Wyobraź sobie, że w sierpniu masz pełne obłożenie, a mimo to po podsumowaniu miesiąca okazuje się, że sporą część zarobku zostawiłeś portalom rezerwacyjnym. Gość zapłacił tyle samo, Ty wykonałeś tę samą pracę – a na konto trafiło wyraźnie mniej. Prowizje dużych platform często sięgają kilkunastu procent wartości rezerwacji. Przy kilkudziesięciu pobytach w sezonie to kwota, za którą można wyremontować łazienkę albo opłacić reklamę na cały rok.
Dobra wiadomość jest taka, że nie musisz rezygnować z portali. Wystarczy, że część gości – zwłaszcza tych, którzy już Cię znają – będzie rezerwować bezpośrednio. Poniżej znajdziesz konkretny plan, jak to osiągnąć.
Dlaczego goście rezerwują przez portale, skoro mogliby u Ciebie?
Zanim zaczniesz działać, warto zrozumieć, co kieruje gościem. Portal daje mu trzy rzeczy: poczucie bezpieczeństwa, wygodę i szybkość. Jeśli Twoja strona nie daje tego samego, gość wybierze portal – nawet jeśli wie, że u Ciebie mógłby zapłacić mniej.
Najczęstsze powody, dla których gość „ucieka” na portal
- na stronie obiektu nie ma aktualnego kalendarza dostępności,
- nie da się zarezerwować online – trzeba dzwonić lub pisać maila i czekać na odpowiedź,
- brakuje cen albo są „do uzgodnienia”,
- strona źle wygląda na telefonie i ładuje się kilka sekund,
- brak opinii innych gości, regulaminu i jasnych zasad anulacji.
Każdy z tych punktów to mała przeszkoda. Razem sprawiają, że gość klika „rezerwuj” tam, gdzie jest prościej.
Krok 1: Zrób ze swojej strony miejsce, w którym rezerwuje się łatwiej niż na portalu
Strona internetowa obiektu to fundament rezerwacji bezpośrednich. Musi odpowiadać na pytania gościa, zanim ten zdąży je zadać.
Co musi się znaleźć na stronie
- Kalendarz dostępności zsynchronizowany z portalami (np. przez iCal lub channel manager), żeby nie było podwójnych rezerwacji.
- Jasny cennik – z informacją, co jest w cenie, a za co trzeba dopłacić.
- Prosty formularz lub system rezerwacji z możliwością wpłaty zaliczki online.
- Dobre zdjęcia każdego pokoju lub domku oraz okolicy.
- Opinie gości – możesz pokazać te z Google lub z portali.
- Widoczny numer telefonu – na telefonie najlepiej klikalny.
Krok 2: Daj gościowi konkretny powód, by zarezerwował u Ciebie
Sama informacja „u nas taniej” nie zawsze wystarcza. Gość musi zobaczyć realną korzyść. Część zaoszczędzonej prowizji możesz przeznaczyć na bonus dla gościa, a i tak zarobisz więcej.
Sprawdzone zachęty do rezerwacji bezpośredniej
- niższa cena za dobę lub rabat od drugiej nocy,
- darmowy późny wyjazd lub wcześniejsze zameldowanie,
- butelka lokalnego wina, kosz z przekąskami albo bon do pobliskiej restauracji,
- bezpłatny pobyt zwierzaka lub wypożyczenie rowerów,
- elastyczniejsze zasady anulacji niż na portalu.
Zamieść te korzyści w widocznym miejscu na stronie – najlepiej tuż przy przycisku rezerwacji – z hasłem w stylu „Rezerwując bezpośrednio, otrzymujesz…”.
Krok 3: Zamieniaj gości z portali w gości bezpośrednich
Każdy gość, który przyjechał przez portal, to szansa, że następnym razem zarezerwuje już u Ciebie. Kluczowe jest to, co dzieje się w trakcie pobytu i po nim.
Jak to zrobić w praktyce
- W obiekcie połóż wizytówkę lub ulotkę z adresem strony i kodem rabatowym na kolejny pobyt.
- Poproś o zgodę na kontakt mailowy (zgodnie z RODO) i wyślij po sezonie ofertę dla powracających gości.
- Prowadź profil firmy w Google i media społecznościowe – goście, którzy Cię obserwują, wracają częściej.
Krok 4: Zadbaj, by strona była widoczna w Google
Nawet najlepsza strona nie przyniesie rezerwacji, jeśli nikt jej nie znajdzie. Gość, który szuka noclegu, wpisuje w Google frazy typu „domki nad morzem z sauną” czy „noclegi Puck z psem”. Jeśli Twoja strona pojawia się wysoko, część osób ominie portale i trafi prosto do Ciebie.
- uzupełnij i regularnie aktualizuj Profil Firmy w Google,
- dopasuj tytuły i opisy podstron do tego, czego szukają goście,
- pisz na blogu o okolicy, atrakcjach i wydarzeniach,
- dbaj o szybkość strony i jej wygląd na telefonie.
Podsumowanie: rezerwacje bezpośrednie to proces, nie jednorazowa akcja
Nie musisz z dnia na dzień wypisywać się z portali. Wystarczy, że co sezon większa część gości będzie rezerwować bezpośrednio. Wygodna strona z kalendarzem i rezerwacją online, wyraźna korzyść dla gościa i konsekwentne budowanie relacji z tymi, którzy już u Ciebie byli, to przepis na wyższy zarobek z tej samej liczby nocy.
Jeśli Twoja strona nie ma jeszcze kalendarza, rezerwacji online albo słabo wygląda na telefonie – to najlepszy moment, żeby to zmienić, zanim zacznie się kolejny sezon.